Terma Keahlian

Terma

Siapa kami dan apa yang dilakukan oleh perjanjian ini

Reset Health Malaysia Sdn. Bhd. (No Pendaftaran Syarikat: 202101028076 (1428376-K)) adalah sebuah syarikat sendirian berhad yang diperbadankan di Malaysia. Alamat berdaftar kami adalah di Gleneagles Hospital Kuala Lumpur, Blok A & Blok B, 286 & 288, Jalan Ampang, Kampung Berembang, 50450 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur. 

Roczen^® ialah nama dagangan Reset Health Malaysia Sdn. Bhd.

Roczen^® menyediakan Program Keahlian yang diselia secara perubatan untuk orang yang mempunyai atau berisiko lebih tinggi untuk sindrom metabolik, dan mereka yang mempunyai komplikasi obesiti yang mantap, termasuk T2DM. Terma ini menerangkan asas di mana anda boleh melanggan Program Keahlian kami.

Untuk menghubungi kami, sila hantarkan emel ke enquiries.my@roczen.com atau hubungi kami di +603 2935 9597.

Terma berikut mungkin terpakai kepada anda:

• Jika anda menggunakan Aplikasi Roczen, Terma dan Syarat Aplikasi Roczen^® akan terpakai kepada anda;^®
• Dasar Privasi kami; Dan
• Dasar Kuki Kami.

Perkhidmatan Program Keahlian

Roczen^® menawarkan program keahlian metabolik (Roczen^® dan Roczen Plus) yang direka untuk orang yang hidup dengan obesiti, T2DM dan komplikasi sindrom metabolik yang lain. Jika anda ingin menjadi ahli Program Keahlian, anda boleh melengkapkan soal selidik perubatan, yang akan dinilai di bawah pengawasan kakitangan ^{klinikal Roczen®} . Anda kemudiannya akan dihubungi oleh pasukan Roczen^® dan boleh dijemput untuk penilaian klinikal pra-keahlian percuma tanpa kewajipan sama ada di klinik atau melalui video dengan ahli pasukan ^{klinikal Roczen®} .

Kontrak Kami dengan Anda

Jika anda layak untuk menyertai salah satu Program Keahlian kami, selepas menghadiri perundingan klinikal, anda boleh melanggan Program Keahlian dan akan diminta untuk mengesahkan penerimaan anda kepada Terma Program Keahlian ini di mana kontrak akan wujud antara anda dan kami.

Kelayakan

Anda tidak akan sesuai untuk menyertai Program Keahlian jika pasukan klinikal tidak menganggap Program Keahlian sesuai secara klinikal untuk anda. Sebab-sebab untuk ini berkaitan dengan kedua-dua program yang tersedia mungkin termasuk (tetapi tidak terhad kepada) yang di bawah. Kami berhak untuk meminda kriteria ini pada bila-bila masa.

Program ^{Keahlian Roczen®} :

• Mereka yang berumur di bawah 18 tahun
• Hamil 
• Sejarah kemudaratan kardiovaskular dalam tempoh 6 bulan yang lalu (sindrom koronari akut (ACS), pemasangan stent atau belon di dalam saluran darah jantung, pembedahan bypass jantung, kemasukan ke hospital untuk kegagalan jantung kongestif, strok/serangan iskemik sementara (TIA)
• Aritmia yang tidak terkawal (fibrilasi ataupun flutter atrium yang terkawal kadar tidak termasuk kriteria pengecualian)
• Sejarah penyakit tiroid yang memerlukan peningkatan dos tinggi ubat penggantian tiroid dalam tempoh 3 bulan yang lalu (iaitu, hipotiroidisme pada dos terapi penggantian tiroid yang stabil tidak termasuk kriteria pengecualian)
• Sejarah barah yang menjalani rawatan aktif, kecuali kanser kulit bukan melanoma
• Sejarah diabetes jenis I yang diketahui
• Sejarah gangguan makan (bulimia, anoreksia, gangguan makan berlebihan, diagnosis lain yang sama serius)
• Sejarah sirosis
• Sejarah penyakit buah pinggang kronik tahap 4 atau 5 atau memerlukan dialisis
• Gangguan psikiatri yang tidak terkawal (termasuk sejarah kemasukan ke hospital untuk penyakit psikiatri)
• Idea bunuh diri
• Pembedahan bariatrik sebelum ini (tidak termasuk prosedur endoskopik di mana jalur gastrik atau belon telah dikeluarkan)
• Ileostomi
• BMI > 50
• Penyakit radang usus aktif (kolitis ulseratif atau penyakit Crohn)
• Wanita yang sedang hamil atau merancang untuk hamil dalam tempoh 3 bulan akan datang 
• HbA1c >10% 

• Ketagihan alkohol atau dadah

Program Keahlian Roczen Plus

• Mereka yang berumur di bawah 18 tahun
• Hamil atau menyusukan bayi
• Sejarah kemudaratan kardiovaskular dalam tempoh 6 bulan yang lalu (sindrom koronari akut (ACS), pemasangan stent atau belon di dalam saluran darah jantung, pembedahan bypass jantung, kemasukan ke hospital untuk kegagalan jantung kongestif, strok/serangan iskemik sementara (TIA)
• Aritmia yang tidak terkawal (fibrilasi ataupun flutter atrium yang terkawal kadar tidak termasuk kriteria pengecualian)
• Sejarah penyakit tiroid yang memerlukan peningkatan dos tinggi ubat penggantian tiroid dalam tempoh 3 bulan yang lalu (iaitu, hipotiroidisme pada dos terapi penggantian tiroid yang stabil tidak termasuk kriteria pengecualian)
• Sejarah barah yang menjalani rawatan aktif, kecuali kanser kulit bukan melanoma
• Sejarah diabetes jenis I yang diketahui
• Sejarah gangguan makan (bulimia, anoreksia, gangguan makan berlebihan, diagnosis lain yang sama serius)
• Sejarah sirosis
• Sejarah penyakit buah pinggang kronik tahap 4 atau 5 atau memerlukan dialisis
• Gangguan psikiatri yang tidak terkawal (termasuk sejarah kemasukan ke hospital untuk penyakit psikiatri)
• Idea bunuh diri
• Pembedahan bariatrik sebelum ini (tidak termasuk prosedur endoskopik di mana jalur gastrik atau belon telah dikeluarkan)
• Ileostomi
• Penyakit radang usus aktif (kolitis ulseratif atau penyakit Crohn)
• Wanita yang sedang hamil atau merancang untuk hamil dalam tempoh 3 bulan akan datang 
• HbA1c >10%
• Ketagihan alkohol atau dadah
• Sejarah peribadi atau keluarga kanser tiroid MEN2/kanser medulari tiroid
• Pankreatitis
• Penyakit pundi hempedu aktif
• Sejarah ketoasidosis diabetes
• BMI <27 at onboarding

Pelan Keahlian

Kami menawarkan pelan Keahlian berikut:

Program Keahlian Roczen^®

RM150 sebulan untuk menguruskan berat badan atau diabetes jenis 2 anda dengan pengurusan gaya hidup, disokong oleh doktor dan mentor yang berdedikasi. 

Yuran Penyertaan:-

Tempoh (Pembaharuan Automatik): 12 bulan

• Perundingan perubatan peribadi bulanan dengan doktor Roczen^®
• Pelan rawatan individu
• Bimbingan kumpulan dan sokongan pentadbir semasa waktu bekerja
• Akses kepada resipi, senaman dan nasihat gaya hidup

‎

Program Keahlian Roczen Plus

Uruskan berat badan atau diabetes jenis 2 anda dengan pengurusan gaya hidup dan farmakoterapi, diselia secara perubatan oleh doktor dan disokong oleh mentor. Akses kepada Aplikasi Roczen^® apabila ia tersedia di Malaysia.

• Akses kepada pakar terkemuka dalam bidang farmakoterapi obesiti yang terkini
• Terapi hormon usus yang ditetapkan oleh doktor, dengan konsultasi, pemantauan dan susulan
• Pasukan klinikal yang, dengan persetujuan anda, akan berhubung dengan GP/doktor anda
• Seorang mentor untuk membantu anda kekal bermotivasi dan disokong
• Akses kepada resipi, senaman dan nasihat gaya hidup

Kesan-kesan sampingan dan keberkesanan ubat-ubatan

Sila ambil perhatian bahawa Reset Health dan Roczen^® tidak mengeluarkan sebarang ubat. Doktor Roczen^® menetapkan ubat dan produk yang dilesenkan di Malaysia. Pendispensan dilakukan melalui rakan kongsi farmasi pihak ketiga. Anda tidak berhak mendapat bayaran balik jika keberkesanan tidak memenuhi jangkaan anda atau jika anda tidak dapat menurunkan jumlah berat badan yang dikehendaki. Kesan sampingan yang tidak diingini berlaku semasa mengambil ubat, oleh itu kami tidak dapat menawarkan sebarang bayaran balik sekiranya mengalami kesan ini, sama ada disenaraikan oleh pengilang dan badan kawal selia Malaysia (NPRA) atau tidak. 

Anda akan diminta untuk mengesahkan bahawa anda telah membaca risalah maklumat pesakit rasmi dan mengetahui kesan sampingan biasa sebelum memesan ubat. Ubat yang hanya boleh didapati melalui preskripsi tidak boleh dikembalikan atau dikembalikan bayaran kerana undang-undang yang mengawal penjualan dan pembekalan ubat-ubatan.

Oleh itu, dengan memesan ubat daripada Roczen^® dan mana-mana farmasi dalam talian pihak ketiga yang kami gunakan untuk menetapkan, mengeluarkan dan menghantar ubat anda, anda bersetuju dengan pembelian selepas membuat keputusan sedar dan termaklum bahawa keberkesanan mungkin tidak memenuhi pengecualian anda dan mungkin terdapat kesan sampingan yang anda alami yang tidak disenaraikan, dan bersetuju bahawa Roczen^® tidak akan bertanggungjawab untuk mengeluarkan sebarang bayaran balik jika produk tidak memenuhi keberkesanan yang anda inginkan atau mengakibatkan sebarang kesan sampingan, sama ada ia disenaraikan atau tidak atau oleh pengeluar dalam risalah maklumat pesakit atau di tempat lain.

Sekiranya anda telah menerima pesanan yang salah, hantarkan e-mel kepada kami dengan segera pada medicalteam.my@roczen.com dan tidak lewat daripada 24 jam selepas penghantaran. Kami akan menyiasat perkara perkara dan menyelesaikannya dengan sewajarnya.

Caj

Sila ambil perhatian bahawa penggunaan Aplikasi kami adalah percuma dan tiada caj langganan untuk penggunaan maklumat yang umumnya tersedia dalamAplikasi. Caj ini hanya berkaitan dengan penyediaan Program Keahlian perubatan yang tidak boleh dibeli melalui Aplikasi.

Kami menerima pembayaran dengan semua kad kredit dan debit utama dan menerima pembayaran yuran secara ansuran bulanan. Sebaik sahaja anda menyertai Program Keahlian kami, pembayaran dibuat dengan menubuhkan pihak berkuasa pembayaran berterusan. Ini boleh disediakan dengan mengikuti arahan yang diberikan kepada anda melalui e-mel daripada Roczen^®

Dengan memberikan butiran kad kredit atau debit anda, anda bersetuju bahawa Roczen^® diberi kuasa untuk mengambil bayaran daripada akaun anda secara bulanan untuk Tempoh seperti yang diterangkan dalam Pelan Keahlian anda di atas tanpa mendapatkan kebenaran daripada anda lagi.

Kami berhak untuk menukar harga anda dan, sekiranya berlaku perubahan harga, kami akan memaklumkan kepada anda tiga puluh (30) hari lebih awal daripada perubahan tersebut dengan menghantar emel ke alamat emel yang telah anda daftarkan untuk akaun anda. Sekiranya anda tidak ingin menerima perubahan harga, anda boleh membatalkan langganan anda mengikut arahan yang disertakan dalam emel tersebut dan di bawah. Sekiranya anda tidak membatalkan langganan anda setelah perubahan harga berkuat kuasa dan sebelum permulaan tempoh langganan baharu anda, langganan anda akan diperbaharui pada harga yang berkuat kuasa pada masa pembaharuan, tanpa sebarang tindakan tambahan oleh anda, dan anda memberi kuasa kepada kami untuk mengecaj kaedah pembayaran anda untuk jumlah tersebut.

Tempoh Pelan Keahlian

Tempoh Pelan Keahlian adalah dua belas bulan (Tempoh Asal) dan Pelan Keahlian akan diperbaharui secara automatik untuk tempoh dua belas bulan berikutnya (Tempoh Pembaharuan) melainkan anda menghantar emel kepada kami sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tamat Tempoh Asal atau Tempoh Pembaharuan sebagaimana yang tergunapakai dan memaklumkan kepada kami bahawa anda tidak berhasrat memperbaharui Pelan Keahlian. Dengan notis tersebut, Pelan Keahlian anda akan berakhir pada akhir Tempoh Asal atau Tempoh Pembaharuan. Anda akan menerima satu peringatan melalui emel berkenaan pembaharuan automatik keahlian anda sebelum tempoh notis.

Sekiranya salah satu farmasi pihak ketiga kami yang dikawal selia tidak dapat memperoleh atau membekalkan ubat anda, kami akan membayar balik kos ubat kepada anda.

Maklumat

Kami mungkin memerlukan maklumat tertentu daripada anda supaya kami dapat menawarkan Program Keahlian kepada anda, sebagai contoh, terdapat soal selidik yang mesti dilengkapkan sebelum menghadiri konsultasi dengan kakitangan klinikal kami. Jika sebarang maklumat lanjut diperlukan, kami akan menghubungi anda secara bertulis untuk meminta maklumat ini. Sekiranya anda tidak memberikan maklumat ini dalam tempoh masa yang munasabah setelah kami memintanya, atau jika anda memberi kami maklumat yang tidak lengkap atau tidak benar, kami boleh menamatkan kontrak (lihat "Membatalkan Pelan Keahlian Anda"). Kami tidak akan bertanggungjawab untuk membekalkan Program Keahlian lewat atau tidak membekalkan mana-mana bahagian daripadanya jika ini disebabkan oleh anda tidak memberikan maklumat yang kami perlukan dalam masa yang munasabah setelah kami memintanya.

Tanggungjawab anda

Anda mesti menjawab semua soalan dengan jujur dan berdasarkan pengetahuan anda, kerana rawatan yang dipreskripsi adalah berdasarkan konsultasi anda dan jawapan kepada soal selidik kami. Sila ambil perhatian bahawa maklumat yang tidak tepat atau palsu boleh membahayakan kesihatan anda.  

Anda mesti sentiasa membaca semua pembungkusan dan label produk dengan teliti sebelum digunakan, termasuk menyemak tarikh pada kotak untuk memastikan ia tidak luput.

Sila pastikan bahawa hanya anda yang mempunyai akses kepada ubat-ubatan yang dibekalkan kepada anda.

Jangan ambil sebarang ubat yang tidak ditetapkan kepada anda, atau jika anda tidak pasti ia adalah ubat yang ditetapkan, atau jika ia rosak semasa ketibaan. 

Jika ubat ditetapkan dan diberikan kepada anda, anda bertanggungjawab untuk memeriksa sama ada ubat yang diterima adalah ubat yang betul yang ditetapkan oleh doktor kami dan ia tidak rosak dalam apa jua cara. Jika anda tidak pasti, anda mesti menghubungi pasukan Klinikal kami di medicalteam.my@roczen.com untuk mendapatkan nasihat. 

Anda harus sentiasa memberitahu pembekal penjagaan kesihatan biasa anda tentang sebarang ubat atau rawatan yang kami preskripsi. Dengan persetujuan anda, sila ambil perhatian bahawa kami juga akan memaklumkan kepada GP/Doktor anda jika anda mahu kami berbuat demikian.

Anda harus memaklumkan kepada kami jika terdapat apa-apa perubahan pada maklumat yang telah anda dedahkan semasa konsultasi dan soal selidik, contohnya jika anda mula mengambil ubat baru atau jika anda didiagnosis dengan keadaan perubatan baharu.

Anda harus memaklumkan kepada doktor anda mengikut kesesuaian, jika anda tidak memberi kebenaran untuk kami memaklumkan GP/Doktor anda tentang rawatan anda dengan kami, atau jika anda telah memberikan maklumat yang tidak lengkap mengenai butiran maklumat perhubungan GP/Doktor anda.

Anda faham bahawa doktor Roczen^® akan menetapkan ubat yang mereka fikir terbaik untuk anda. Ini mungkin berbeza dengan ubat awal yang anda pilih semasa mendaftar. Sila hubungi pasukan klinikal Roczen^® jika anda mempunyai sebarang pertanyaan.

Penghantaran ubat-ubatan dan produk

Kami, bersama rakan makmal dan farmasi kami berusaha untuk menggunakan penyedia penghantaran terbaik untuk perkhidmatan kami. Kami akan menghantar produk, jika berkenaan, ke alamat penghantaran yang telah anda berikan semasa proses pendaftaran. Anda bertanggungjawab untuk memberi kami alamat penghantaran yang betul.

Produk preskripsi kami biasanya dihantar pada hari berikutnya melalui perkhidmatan kurier, melainkan alamat penghantaran terletak di kawasan terpencil. Masa penghantaran ditentukan oleh masa anda membuat pesanan anda dan sebarang peristiwa yang tidak terkawal. Jika anda membuat pesanan anda pada hujung minggu atau Jumaat selepas waktu perniagaan, ia akan diproses pada hari Isnin berikutnya. Lokasi terpencil mungkin mengalami masa penghantaran yang lebih lama sehingga tujuh (7) hari bekerja bergantung pada alamat penghantaran dan keadaan luaran.

Sila ambil perhatian bahawa pesanan tidak akan dihantar atau disampaikan pada hari cuti umum.

Kami tidak dapat menjamin masa penghantaran yang tepat. Rakan penghantaran kami akan memberikan anda maklumat lanjut tentang penghantaran anda selepas pesanan dihantar.

Sekiranya penghantaran ke alamat anda tidak dapat dilakukan, kami mungkin meninggalkan produk dengan jiran atau di lokasi selamat yang telah anda tentukan. Jika percubaan penghantaran masih tidak berjaya, rakan kongsi penghantaran kami akan memaklumkan anda tentang kaedah penghantaran alternatif.

Harap maklum bahawa bukti penghantaran mungkin diperlukan, yang mungkin melibatkan menandatangani produk atau mengambil gambar di tempat penghantaran. Kami mengesyorkan mengikuti sebarang arahan yang diberikan oleh rakan penghantaran kami.

Sila ambil perhatian bahawa kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh faktor luaran di luar kawalan kami. Jika bekalan produk kami tertunda kerana keadaan yang tidak dijangka, kami akan menghubungi anda untuk meminimumkan kesan kelewatan tersebut. Kami tidak akan bertanggungjawab atas kelewatan itu selagi kami mengambil langkah yang sewajarnya untuk mengurangkannya. Walau bagaimanapun, jika terdapat risiko kelewatan yang ketara, anda boleh meminta bayaran balik untuk mana-mana produk yang telah anda bayar tetapi belum diterima.

Membatalkan Pelan Keahlian Anda

Hak Anda untuk Membatalkan

Anda boleh membatalkan kontrak anda pada akhir Tempoh Asal atau Tempoh Pembaharuan dengan memberikan notis seperti yang diperincikan dalam bahagian "Terma Pelan Keahlian".

Jika anda berhasrat menamatkan kontrak atas sebab yang disenaraikan di bawah, kontrak anda akan tamat serta-merta dan kami akan memulangkan semula wang atau memberikan pampasan bagi perkhidmatan yang tidak anda terima. Sebab-sebabnya adalah:

• kami memberitahu anda bahawa akan terdapat perubahan ketara terhadap Program Keahlian ini, atau termanya tidak dipersetujui anda;
• kami memberitahu anda terdapatnya ralat pada harga ataupun penerangan terhadap Program Keahlian yang telah anda langgani, dan anda tidak berhasrat untuk meneruskan program ini;
• terdapat risiko kelewatan yang tidak dapat dielakkan dari pihak kami untuk menyediakan Program Keahlian ini kepada anda;
• kami telah menggantung penyediaan Program Keahlian di atas sebab-sebab teknikal, atau memberitahu anda kami akan menggantungnya di atas sebab yang serupa, dalam setiap kes untuk satu jangka waktu yang munasabah; atau
• Anda mempunyai hak undang-undang untuk menamatkan kontrak kerana sesuatu yang telah kami lakukan adalah salah.

Dalam keadaan tertentu, anda boleh menamatkan kontrak dengan kami atau meminta perkhidmatan dilaksanakan semula, atau mendapatkan sebahagian atau semua wang anda kembali jika Program Keahlian tidak terlaksana baik atau telah silap diterangkan kepada anda (lihat, "Sekiranya Terdapat Masalah Program Keahlian").

Jika anda mengubah fikiran anda, anda mempunyai hak untuk membatalkan Program Keahlian dalam tempoh 14 hari dari permulaan kontrak dan menerima bayaran balik. Sila ambil perhatian bahawa anda tidak mempunyai hak untuk mengubah fikiran anda berkenaan dengan:

• perkhidmatan digital yang diperolehi selepas anda mula memuat turun atau strim;
• perkhidmatan, setelah ianya dilengkapkan, walaupun tempoh pembatalan masih berlangsung
• produk yang telah dikedapkan bagi tujuan perlindungan kesihatan atau kebersihan, yang dibuka setelah anda menerimanya
• rakaman audio atau video tertutup atau perisian komputer tertutup, sebaik sahaja produk ini diakses selepas anda menerimanya;
• Dan segala bentuk barang yang telah tercampur-aduk dengan barangan lain setelah proses penghantaran dibuat
• Ubat-ubatan, sebaik sahaja ubat dibekalkan, produk akan dilabelkan dan dibungkus khusus untuk anda supaya kami tidak dapat menggunakannya semula. Disebabkan ini serta undang-undang mengenai ubat preskripsi, anda tidak akan dapat membatalkan pesanan anda selepas ia dibekalkan dan kami juga tidak akan dapat mengeluarkan sebarang bayaran balik.

Menamatkan Kontrak Bersama Kami

Untuk menamatkan kontrak dengan kami, maklumkan kami dengan salah satu cara yang berikut:

• Telefon atau emel. Hubungi talian khidmat pelanggan kami di +60 3 2935 9597 atau emel kami di enquiries.my@roczen.com. Sila berikan nama, alamat rumah, butiran pesanan dan, jika ada, nombor telefon dan alamat emel anda.
• Melalui Pos. Hantarkan notis bertulis kepada kami di Pertanyaan Keahlian, Hospital Gleneagles Kuala Lumpur, Suite 208, Tingkat 2 Klinik Pakar MOB, 286 & 288, Jalan Ampang, Kampung Berembang, 50450 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, termasuk butiran tentang apa yang anda beli, bila anda memesan atau menerimanya serta nama dan alamat anda.

Jika anda menggunakan hak anda untuk mengubah fikiran, kami masih boleh membuat pemotongan daripada apa-apa bayaran balik jumlah untuk pembekalan Program Keahlian untuk tempoh yang dibekalkan, berakhir dengan masa apabila anda memaklumkan kami bahawa anda telah berubah fikiran. Jumlahnya akan berkadaran dengan apa yang telah dibekalkan, berbanding dengan liputan penuh kontrak.

Semua bayaran balik akan dibuat secepat mungkin dalam masa 14 hari selepas anda memaklumkan kami bahawa anda telah mengubah fikiran anda.

Hak Kami untuk Menamatkan Kontrak

Kami mungkin menamatkan kontrak jika anda melanggarnya. Kami boleh menamatkan kontrak pada bila-bila masa dengan menulis kepada anda jika:

• anda tidak membuat sebarang pembayaran kepada kami apabila tiba tempoh bayaran perlu dibuat, dan tidak juga membuat bayaran dalam tempoh 28 hari setelah peringatan diberikan;
• anda tidak, dalam tempoh yang munasabah setelah diminta oleh kami, memberikan maklumat yang benar untuk kami rangkakan Program Keahlian. Contohnya, maklumat yang diperlukan sebelum sesi konsultasi klinikal anda.
• anda melanggar terma penting perjanjian kami dengan anda.

Anda mesti membayar pampasan kepada kami jika anda melanggar kontrak. Jika kami menamatkan kontrak dalam situasi yang dinyatakan di atas caj pembatalan awal akan dikenakan.

Kami boleh menarik balik Program Keahlian. Kami mungkin menulis kepada anda untuk memberitahu anda bahawa kami akan berhenti menyediakan Program Keahlian. Kami akan memberitahu anda dalam tempoh yang munasabah sebelum kami menghentikan pembekalan Program Keahlian dan akan membayar balik apa-apa jumlah yang telah anda bayar terlebih dahulu untuk Program Keahlian yang tidak akan disediakan.

Sekiranya Terdapat Masalah dengan Program Keahlian

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau aduan tentang Program Keahlian, sila hubungi kami. Anda boleh menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami di +60 3 2935 9597 atau menulis kepada kami di enquiries.my@roczen.com atau Pertanyaan Keahlian FAO, Hospital Gleneagles Kuala Lumpur, Suite 208, Klinik Pakar MOB Tingkat 2, 286 & 288, Jalan Ampang, Kampung Berembang, 50450 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur.

Jika terdapat masalah di mana anda tidak menerima Ubat anda

Produk ubat-ubatan hanya dihantar melalui perkhidmatan yang boleh dijejaki dan anda akan menerima butiran penjejakan melalui emel atau mesej teks apabila produk anda sedang dihantar. Sekiranya penghantaran anda hilang, anda akan diberi pilihan sama ada bayaran balik penuh atau penggantian tanpa kos tambahan. 

Sekiranya terdapat Masalah dengan Produk yang Rosak atau Cacat

Jika anda telah menerima ubat yang rosak, hubungi kami dengan segera, dan dalam masa 24-48 jam, dengan menghantar emel kepada kami di medicalteam.my@roczen.com dan kami akan meneliti perkara ini untuk anda dengan segera. Anda mungkin diminta untuk memulangkan ubat yang rosak ke farmasi menggunakan penghantaran yang berdaftar/boleh dijejaki dengan keterangan tentang kecacatan tersebut. Satu kes akan dibuka dengan pembekal untuk penyiasatan dan ubat yang rosak dihantar kepada mereka untuk siasatan. Jika disahkan rosak, ubat akan diganti secara percuma. Sila ambil perhatian bahawa proses ini boleh mengambil masa sehingga 6 minggu.

Sebarang ubat yang rosak perlu dilaporkan kepada kami dalam masa 30 hari selepas menerima pesanan anda. Selepas tempoh ini, kami tidak akan dapat menggantikannya.

Sila JANGAN hantar sebarang produk, ubat atau pen ubat kembali kepada kami melainkan kami secara khusus meminta anda berbuat demikian. Mengikut undang-undang, kami perlu membuangnya sebaik sahaja diterima dan tidak akan bertanggungjawab untuk mengeluarkan bayaran balik untuk sebarang barang yang dikembalikan melainkan kami telah meminta anda berbuat demikian secara bertulis melalui e-mel. Ini juga terpakai kepada ubat-ubatan yang telah dikembalikan ke farmasi kerana percubaan penghantaran yang tidak berjaya.

Pembatalan Awal

Jika anda ingin membatalkan kontrak anda dan anda tidak mempunyai hak untuk membatalkan seperti yang diterangkan di bawah "Membatalkan Pelan Keahlian Anda", anda boleh memaklumkan kepada kami dengan menghantar emel ke alamat emel kami di enquiries.my@roczen.com. Kami mungkin menghubungi anda untuk meminta maklumat lanjut mengenai permintaan pembatalan anda untuk memahami dan menilai keadaan khusus anda.

Sila ambil perhatian bahawa melainkan anda mempunyai hak untuk membatalkan seperti yang diterangkan di bawah "Membatalkan Pelan Keahlian Anda", baki caj kontrak mungkin dikenakan mengikut budi bicara mutlak kami. Baki caj kontrak dikira dengan menjumlahkan caj bulanan tertunggak anda untuk baki tempoh kontrak anda (Tempoh Asal atau Tempoh Pembaharuan) yang berkenaan dan menolak sebarang kos yang kami simpan termasuk berkenaan dengan tidak menyediakan perkhidmatan kepada anda di bawah Program Keahlian.

Had Program Keahlian

Program Keahlian Roczen^® dan Roczen Plus menawarkan calon yang sesuai program yang diperibadikan untuk menangani diabetes jenis 2 dan obesiti. Program Keahlian tidak boleh digunakan atau dipercayai untuk menyaring keadaan perubatan lain dan tidak boleh digunakan untuk menggantikan perundingan atau rawatan daripada doktor anda untuk sebarang isu perubatan lain.

Program Keahlian Roczen^® dan Roczen Plus dibimbing oleh pasukan klinikal profesional penjagaan kesihatan termasuk jururawat, pakar diet, ahli psikologi dan doktor. Ia diperibadikan kepada setiap peserta dan tidak boleh dikongsi untuk digunakan oleh mana-mana orang lain. Faedah menyertai Program Keahlian mungkin berbeza antara individu dan Roczen^® tidak membuat sebarang jaminan mengenai hasil menyertai Program Keahlian Roczen^® . Program Keahlian Roczen^® dan Roczen Plus disediakan kepada peserta secara diselia. Ia tidak sesuai dan Roczen^® tidak membenarkan anda untuk terus bergantung pada, atau menggunakan maklumat yang diterima selepas Program Keahlian Roczen^® atau Roczen Plus anda tamat.

Tanggungjawab Kami terhadap Kerugian atau Kerosakan yang Dialami oleh Anda

Kami bertanggungjawab kepada anda untuk kerugian dan kerosakan yang boleh dijangka yang disebabkan oleh kami. Jika kami gagal mematuhi terma-terma ini, kami bertanggungjawab terhadap kerugian atau kerosakan yang anda alami yang merupakan hasil yang boleh dijangka daripada pelanggaran kontrak ini atau kegagalan kami untuk menggunakan kebijaksanaan dan kemahiran yang munasabah, tetapi kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan yang tidak dapat diramalkan. Kerugian atau kerosakan boleh dijangka jika sama ada jelas bahawa ia akan berlaku atau jika, pada masa kontrak dibuat, kami dan anda tahu ia mungkin berlaku, sebagai contoh, jika anda membincangkannya dengan kami semasa proses jualan.

Kami tidak mengecualikan atau menghadkan dalam apa jua cara pun tanggungjawab kami kepada anda di mana ia adalah menyalahi undang-undang untuk berbuat demikian. Ini termasuk tanggungjawab untuk kematian atau kecederaan peribadi yang disebabkan oleh kecuaian kami atau kecuaian pekerja, ejen atau subkontraktor kami; untuk penipuan atau penyalahgunaan penipuan; atau kerana melanggar hak undang-undang anda.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami menafikan sebarang liabiliti yang timbul daripada tindakan Pengeluar preskripsi. Liabiliti untuk tindakan Pengeluar preskripsi, termasuk sebarang tindakan Pengeluar preskripsi, termasuk nasihat yang diberikan dan preskripsi, terletak semata-mata kepada Pengeluar preskripsi.

Kami juga tidak bertanggungjawab ke atas kerugian perniagaan. Kami hanya menyediakan Program Keahlian untuk kegunaan domestik dan persendirian. Jika anda menggunakan program ini untuk sebarang tujuan komersial, perniagaan atau jualan semula, kami tidak akan bertanggungjawab kepada anda untuk sebarang kehilangan keuntungan, kehilangan perniagaan, gangguan perniagaan, atau kehilangan peluang perniagaan.

Bagaimana kami boleh menggunakan Maklumat Peribadi Anda

Kami akan mengumpul dan memproses maklumat peribadi anda mengikut Dasar Privasi kami.

Kami boleh memindahkan perjanjian ini kepada orang lain

Kami boleh memindahkan hak dan kewajipan kami di bawah terma ini kepada organisasi lain. Kami akan sentiasa memaklumkan anda secara bertulis sekiranya ini berlaku dan kami akan memastikan bahawa pemindahan itu tidak akan menjejaskan hak anda di bawah kontrak.

Anda memerlukan persetujuan kami untuk memindahkan hak anda kepada orang lain

Anda hanya boleh memindahkan hak anda atau kewajipan anda di bawah terma ini kepada orang lain jika kami bersetuju secara bertulis.

Sekiranya mahkamah mendapati sebahagian daripada kontrak ini menyalahi undang-undang, bahagian lain akan terus berkuatkuasa

Setiap perenggan terma ini beroperasi secara berasingan. Jika mana-mana mahkamah atau pihak berkuasa yang berkaitan memutuskan bahawa mana-mana daripadanya menyalahi undang-undang, perenggan yang selebihnya akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Walaupun kami menangguhkan penguatkuasaan kontrak ini, kami masih boleh menguatkuasakannya kemudian

Walaupun kami menangguhkan penguatkuasaan kontrak ini, kami masih boleh menguatkuasakannya kemudian. Jika kami tidak mendesak dengan serta-merta bahawa anda melakukan apa-apa yang anda perlu lakukan di bawah terma ini, atau jika kami menangguhkan mengambil langkah-langkah terhadap anda berkenaan dengan anda melanggar kontrak ini, itu tidak bermakna anda tidak perlu melakukan perkara-perkara itu dan ia tidak akan menghalang kami mengambil langkah-langkah terhadap anda di kemudian hari.

Kebolehasingan

Jika mana-mana peruntukan terma yang terkandung di sini dianggap tidak boleh dikuatkuasakan atau tidak sah, peruntukan tersebut akan diubah dan ditafsirkan untuk mencapai objektif peruntukan tersebut setakat yang mungkin di bawah undang-undang yang berkenaan dan peruntukan selebihnya akan terus berkuat kuasa dan berkuat kuasa sepenuhnya.  

Pengecualian

Kecuali seperti yang diperuntukkan di sini, kegagalan untuk melaksanakan hak atau memerlukan pelaksanaan kewajiban di bawah terma yang terkandung di sini tidak akan menjejaskan hak kami untuk melaksanakan hak tersebut atau memerlukan pelaksanaan sedemikian pada bila-bila masa selepas itu dan penepian untuk pelanggaran juga tidak akan dianggap sebagai penepian pelanggaran berikutnya.

Bidang kuasa

Terma-terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia dan di bawah bidang kuasa eksklusif Mahkamah Malaysia.

Penyelesaian alternatif pertikaian

Jika anda mempunyai sebarang kemusykilan atau pertikaian mengenai Perkhidmatan, anda bersetuju untuk cuba menyelesaikan pertikaian tersebut secara tidak rasmi dengan menghubungi Syarikat terlebih dahulu.      

‍